极光常见问题

Q：极光加速器支持哪些平台，有哪些客户端?
A：目前支持Windows，Mac，Android, 和iOS。您可以在Windows电脑，Mac电脑，安卓手机以及苹果手机上安装使用。

Q：如何免费试用极光加速器？
A：首次下载极光加速器，您可以获得50MB高速流量试用权。高速流量使用完毕后，速度会降低，您可以通过邀请好友等活动，获得一定的高速流量体验。建议您升级为极光专业版，因为升级成专业版可以享受比免费版快20倍的上网速度和稳定的VIP专用线路。

Q：下载安装后，如何连接使用极光加速器？
A：首次下载极光加速器，打开软件后，请点击主界面“开始连接”按钮，点击后按钮显示“连接成功”即可正常使用；再次点击即可断开加速器。

Q：初次安装极光加速器有哪些注意事项？
A：Mac版本初次安装需要输入 Apple ID 的密码通过验证才可以安装；
Windows版本初次安装时，如果安全软件出现拦截提示，需要点击允许该程序所有操作选项；
安卓版安装时，需要同意使用相关系统权限。

Q：部分用户电脑或手机安装了其他VPN产品软件，影响极光加速器使用时如何处理？
A：目前电脑和手机端均不能同时使用两种VPN软件。电脑端如其他浏览器插件类型VPN，请停用或者卸载后重启浏览器再尝试，如果还不行，需要重启电脑再试。手机端如有其他VPN，建议停用或卸载其他VPN。

Q：是不是用了极光加速器之后就可以不消耗数据流量，能直接上网了？
A：不是哦，使用极光加速器是需要基于您本地的宽带或者数据流量提供服务的。加速器本身不会消耗您的流量，使用的时候还是需要消耗您的运营商流量。

Q：点击连接按钮无法连接极光，或手机连接后打不开外网？
A：1、检查自己的账号购买的专业版是否到期，或赠送的免费高速流量是否用完，如果是，可购买专业版后继续使用；
2、检查版本：更新或下载加速器最新版本，再次使用；
3、检查自己手机，设置里的VPN权限是否打开；
4、切换网络（WiFi或4G）试试；
5、退出加速器后，清除加速器进程，重新进入加速器连接试试；
6、打开飞行模式再关掉试试；
7、重启手机或路由试试。

Q：电脑连接后打不开外网？
A：1、重启电脑；
2、换个浏览器访问；
3、禁用安全软件或杀毒软件再尝试，建议卸载杀毒软件。

Q：遇到加速器闪退，进不去？
A：1、官方维护：请关注软件内公告，是否加速器正在进行维护；
2、是否为最新版本：将加速器更新至最新版本。

Q：显示”网络繁忙“，怎么解决？
A：1、检查版本：更新或下载加速器最新版本，再次使用；
2、切换网络（WiFi或4G）试试；
3、退出加速器后，清除加速器进程，重新进入加速器连接试试；
4、打开飞行模式再关掉试试；
5、重启手机或路由试试。

Q：使用极光加速器，开启代理状态下，访问本地网站或APP变慢，怎么解决？
A：遇到此类问题，请到设置中关闭全局模式开关即可。
如果在设置中，您选择【代理所有流量】，那么就是您开启了全局模式，则您的IP会显示为国外IP；
如果在设置中，您选择【仅代理被墙网站】，那么就是您开启了局部代理模式，则您的IP仍然会显示为国内IP。

Q：Netflix无法观看怎么办？
A：这是因为部分节点需要关闭全局模式才可以观看，请在软件设置，关闭全局模式后，重新连接线路即可。

Q：在YouTube看视频慢，怎么办？
A：请在Chrome浏览器关闭QUIC试下；具体操作方法：chrome://flags/#enable-quic，点击“禁用”即可。

Q：如何购买专业版？
A：在软件首页中，点击“立即升级“，进入专业版购买页面，选择想要购买的服务时长，点击“立即购买”，手机会自动跳转到支付宝，选择支付即可。

Q：服务计时没有结束时能否续费？
A：能续费。续费之后的天数等于套餐包含的天数加上之前剩余的天数。

Q：购买失败，或购买过程中出现问题怎么办？
A：如果您出现购买失败，请稍等5分钟左右再次尝试。如果依旧无法购买成功，您也可以点击软件 首页 中的【问题反馈】或 直接发送电子邮件到客服邮箱ftqfeedbackmail@protonmail.com 及时向我们的客服反馈您的问题，我们将单独为您解决。
【发送邮件时，请备注好您的极光加速器账号，加速器软件版本和当前您使用的设备（安卓手机还是WindowsXP/7/10电脑还是Mac电脑），您的加速器账号可以在个人中心中看到，加速器软件版本可以在软件的侧边栏（当前版本/检查更新）看到）】

Q：有没有短一点的专业版套餐时长？
A：目前我们只有一年和两年的套餐，包年是比较优惠的，用起来也很稳定，请您放心购买和使用。

Q：支付渠道有哪些？
A：目前我们只有支付宝支付。我们已经在后续版本中添加了新的支付方式，希望您耐心等待，同时感谢您对极光加速器的支持。

Q：线路列表是什么？
A：线路列表为您展示了加速器所有能够供您连接和切换的线路；
当您连接VPN时，系统会自动为您按照算法智能匹配最优线路；

但是您依然可以在 加速器 首页 点击“切换”按钮，进入“线路列表”，在线路列表中选择您想要连接的线路。

Q：极光加速器提供多少条线路供用户连接？
A：极光加速器有多条线路可供您挑选。每条线路的网络状况都不一样，建议您优先选择延迟较低的线路连接。

Q：如果出现卡顿，慢，一直加载中等问题，是否可以通过切换线路来解决？
A：可以。在您使用的过程中，如果出现卡顿，慢，一直加载中等问题，最好的办法就是点击“切换”按钮，进入切换页面，换一条线路重新连接，这个可以有效避免大多数时候的卡慢问题。

Q：如果在线路列表内无法切换到满意的线路，怎么办？
A：如果您在线路列表内无法切换到自己满意的线路，您可以点击线路列表顶部的“刷新”按钮，获取一份新的线路列表，再进行线路选择。

Q：如果线路列表出现空白的情况。
A：等待五分钟后再重新刷新线路。

Android客户端

Q：安卓客户端无法常驻后台，会自动断开？
A：1、请确认在手机管家类型的系统应用中,设置允许 极光加速器 在后台运行；
2、对于华为手机用户,请在手机管家“电池”中的更多电池设置勾起“休眠时始终保持网络连接”,应用启动管理中，勾起“自动自启动”和“允许后台活动”确保极光加速器不会在休眠或者在后台运行时被清理掉。
3、对于安装了绿色守护的用户，确保极光加速器未被绿色守护托管 。
4、小米手机上将极光加速器设置成后台应用常驻 。

Q：安卓客户端连接线路的时候提示“无法连接远程服务器”，该怎么办？
A：出现这种情况，请检查极光加速器客户端是否是安装在SD卡上的。如果是，请把客户端安装在手机上，即可解决。

Q：第一次使用软件，线路连接时弹出网络连接请求对话框，提示是否信任该软件，有“取消”、“确定”两个选项，无法点击确定？
A：这种情况一般是由于手机上开启了护眼功能，改变手机屏幕颜色，安卓的安全机制不允许点“信任”导致的。只需关闭护眼模式或者护眼软件即可解决。

Q：三星手机碰到断流时应该怎么办？
A：打开设置->应用程序->极光加速器->启用随意使用数据流量，设置完毕以后重启极光加速器

Windows客户端

Q：Windows客户端，线路连接之后，使用极光加速器依旧无法访问Google、YouTube？
A：这种情况有可能是多种因素造成的，可按照以下方法排除解决：
1、电脑上安装了杀毒软件，被杀毒软件拦截，可以关闭杀毒软件试试；
2、其他代理软件的影响：由于系统只允许一个代理运行，同时开启的话，会影响代理正常使用，找到相应的代理软件或者浏览器插件，关闭即可。
3、检查本地代理是否设置成功，步骤：

1. 打开设置页面，只需要勾起全局模式或者切换线路后就可以使用了，如下图所示：
   

Q：连接极光加速器之后，IP地址没有改变？
A：请在客户端设置中，打开全局模式（选择代理所有流量），即可切换IP地址。
如果在设置中，您选择【全局模式】，那么就是您开启了全局模式，则您的IP会显示为国外IP；
如果在设置中，您选择【智能模式】，那么就是您开启了局部代理模式，则您的IP仍然会显示为国内IP。

Q：安装Windows QT版本时，Windows Defender会提示文件包含病毒？
A：您好，下载安装时请先把Windows Defender中把极光加速器加入到排除项中，具体操作方法：

1打开Windows Defender安全中心，点击页面左下角“设置”按钮
2选择“病毒和威胁防护”，选择“病毒和威胁防护”设置，下拉至“排除项”
3点击“添加或删除排除项”，把极光加速器添加至排除项即可

Q：如何将极光加速器加入杀毒软件信任区？
A：请在杀毒软件设置查询是否有添加白名单地方，将极光加速器加入即可。

Q：极光加速器Windows运行时部分浏览器出现不兼容现象，如何解决？
A：大多数国外网站都使用了HTML5等新特性，所以建议使用Chrome浏览器，因为它的兼容性非常好。

Mac客户端

Q：Mac客户端安装时，提示未知来源，无法安装，该怎么办？
A：您只需在安全与隐私中允许打开后就能正常使用。

1）具体操作步骤:系统偏好设置＝>安全性与隐私=>通用=>“允许从以下位置下载的应用程序”选“任何来源”
2）如果打开系统偏好设置后，没有“任何来源”这一选项，请在终端运行：
sudo spctl —master-disable （禁止安装软件来源保护权限），然后在电脑设置里面-安全隐私界面选择“App Store 和被认可的开发者”即可

Q：首次下载极光加速器，系统会分配账号？
A：首次下载极光加速器，在未绑定手机或邮箱前，系统将自动为您的设备分配账号；由于账号是系统分配的，所以不同的设备会产生不同的分配账号。建议您，首次下载完成，立刻点击“个人中心”中的“绑定手机/邮箱”，尽快绑定好账号，避免后面找不到账户的情况发生。尤其是您在购买了极光专业版后，一定要绑定好您的账号，避免因为更换设备而找不到专业版账号的情况出现。

Q：如何登录账户？
A：点击“个人中心”中的“登录账号”即可登录账户。

Q：如何修改密码？
A：绑定邮箱时需要设置密码。使用邮箱后，如果您忘记了密码，则您点击侧边栏“修改密码”即可进入修改密码页面，按照步骤操作即可完成密码修改。

Q：忘记密码了怎么办？
A：当您在使用邮箱登录时，忘记了密码，请点击页面中的“忘记密码”，输入您的邮箱，系统会给您的邮箱发一份重置密码邮件，请去邮箱中点击”重置密码“链接，对密码进行重置，重置密码成功即可回到软件进行登录。

Q：重置密码邮件收不到，怎么办？
A：如果您收不到重置密码邮件，则为以下原因：

1. 网络可以能存在延迟，请稍等一会儿或重新获取验证码。
2. 可能被归类为垃圾邮件，请前往垃圾邮件内查找。

Q：设备数量是什么意思？
A：设备数量是指同时在线的设备个数。极光加速器默认的最大设备数量为3台，这意味着您可以在多个设备上安装我们的客户端，最多可以同时有3台设备使用客户端浏览海外网站。

Q：我如何增加设备数量呢？
A：极光加速器默认的最大设备数量为3台，当用户下载成功，默认获得1台设备个数，绑定手机或者邮箱后可同时在3台设备上使用。

Q：极光加速器永久下载地址是哪个？
A：我们的永久下载地址是 https://github.com/getaurora/download 您可以妥善保存此链接，便于您后期随时下载和更新。

Q：使用过程中发现了产品的其他问题， 我该如何反馈问题？
A：如果您在使用极光加速器的过程中遇到困难，请点击软件 首页 中的【问题反馈】或 直接发送电子邮件到客服邮箱 aurorafeedbackmail@protonmail.com （发送时，请备注好您的极光加速器账号），及时向我们反馈您的问题，我们会尽快为您处理，并给您反馈处理结果。

【发送邮件时，请备注好您的极光加速器账号，加速器软件版本和当前您使用的设备（安卓手机还是WindowsXP/7/10电脑还是Mac电脑），您的加速器账号可以在个人中心中看到，加速器软件版本可以在软件的侧边栏（当前版本/检查更新）看到）】